Mô tả công việc
OmiCare là công ty thành viên của Tập đoàn Omi ra đời với sứ mệnh xây dựng một Hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe cho người Việt theo tiêu chuẩn Nhật Bản. Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sản phẩm cung cấp là các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tinh hoa từ Nhật Bản được nhập khẩu chính hãng sẽ là cơ hội để các ứng viên phát triển năng lực của bản thân. Hiện tại OmiCare đã có chuỗi Nhà thuốc Tiêu chuẩn Nhật Bản offline tại Hà Nội, website bán hàng omipharma.vn, App OmiCare và liên kết với các đối tác như Grab, Zalo OA, hệ thống các sàn TMĐT...
Với vai trò là Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng : ứng viên sẽ thực hiện các công việc:
- Xây dựng quy trình CSKH chuẩn cho các kênh: Ecommerce, Social Commerce, CS Hotline, Store.
- Quản lý, đào tạo và phân công công việc cho team CSKH.
- Phối hợp với các bộ phận E-commerce, Brand, Trade để xử lý phản hồi và khiếu nại khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số CSKH: thời gian phản hồi, mức độ hài lòng, tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng dựa trên insight thực tế.
- Tổng hợp và báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo & Brand.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm TMĐT.
- Có kinh nghiệm quản lý team; kinh nghiệm trong ngành mỹ phẩm là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý cảm xúc tốt.
- Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm.
Lý do đồng hành cùng OmiGroup
Môi trường làm việc lý tưởng, được tôn trọng:
- Được làm việc trong một môi trường đạt được tiêu chuẩn cao về sự hài lòng của nhân viên. OmiGroup tự hào ghi danh “Nơi làm việc xuất sắc Great Place to Work tại Việt Nam.
- Thời gian làm việc thoải mái: Thứ 2 – Thứ 6, flexible check in (Linh hoạt 8h/ngày, check in tiêu chuẩn 8h-8h45) và Thứ 7 làm việc linh hoạt.
- Chính sách Your times: nghỉ có hưởng lương lên tới 12 ngày trong năm và các ngày nghỉ lễ theo luật Lao động.
- Chính sách đăng ký OT linh hoạt: OT remote và OT offline.
- Văn phòng làm việc hạng A, không gian làm việc mở, khu pantry miễn phí đồ uống.
- No Dresscode: trang phục đi làm thoải mái, tôn trọng cá nhân.
Tập trung hỗ trợ sự phát triển cá nhân:
- Được tư vấn, đồng hành và hỗ trợ phát triển sự nghiệp cùng với hệ thống career path (phát triển theo hướng chuyên gia hoặc hướng quản lý) đã được nghiên cứu, thử nghiệm trong nhiều năm.
- Tham gia khóa học tiếng Nhật, tiếng Anh miễn phí.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như: Leader/Manager,...
Quan tâm đặc biệt tới nhân viên:
- Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực.
- Xét tăng lương/thăng hàng năm.
- Chế độ chăm sóc phụ nữ: nghỉ có hưởng lương 1h/ngày nghỉ sau sinh cho nhân viên nữ có con dưới 18 tháng.
- Bảo hiểm sức khỏe PVI miễn phí theo chính sách Omizen Care.
- Tủ thuốc miễn phí chăm sóc sức khỏe cá nhân tại Văn phòng làm việc.
- Khám sức khỏe thường niên tại phòng khám, bệnh viện hàng đầu Việt Nam cùng các chế độ BHXH theo quy định của nhà nước.
- Du lịch thường niên, hoạt động team building hàng quý/năm.
Địa điểm làm việc: Tầng 13, tòa nhà 789, số 147 đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội.
